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把握用戶需求，做好客戶服務

發(fā)布時間：2013-06-20 閱讀次數(shù)：

6月19日晚上8點，億科交通有限公司組織了一堂內(nèi)部培訓課程，這次培訓的主題是把握用戶需求，做好客戶服務。每一位培訓的市場部人員，均獲益匪淺，這對他們以后的客服工作有很大的提升作用。

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目前網(wǎng)絡和電話都是營銷中非常重要的工具，日益流行。無論是網(wǎng)絡還是電話，企業(yè)都可以以此傳遞自己的形象，只有向客戶釋放出正能量，把握客戶所想，滿足客戶需求，為客戶做好必須的服務，才能得到準客戶的認可。

做為公交候車亭開發(fā)、設計和生產(chǎn)的企業(yè)，億科交通設施有限公司要想在競爭激烈的市場站穩(wěn)腳跟，就必須摁住市場的脈搏，在滿足客戶做好客戶服務這一塊下功夫。在這次培訓中，市場部羅主管特別強調(diào)了這一點。

電話營銷這一塊，羅主管根據(jù)自身的營銷體驗，為大家提供了一些方法和技巧。而這些方法當中重要的一塊還是在服務上，只有通過服務，才能讓客戶感覺到你的誠意和細心，也才能讓客戶認同你。